Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les produits doivent être retournés :
dans leur état d’origine,
non utilisés,
complets,
et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés :
bougies utilisées,
fondants parfumés ouverts ou utilisés,
tisanes, thés et produits alimentaires ouverts,
créations personnalisées,
produits endommagés après réception.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si un article est reçu endommagé ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec :
votre numéro de commande,
une description du problème,
et des photos du produit concerné.
Nous étudierons chaque demande avec attention afin de proposer une solution adaptée.
Prestations et services
Les prestations de guidance, cartomancie, accompagnement énergétique ou autres services réservés ne sont pas remboursables une fois la séance réalisée.
Toute annulation ou report de rendez-vous doit être effectué au minimum 48h à l’avance. Un acompte est demandé lors de la réservation.
Toute annulation ou demande de report de rendez-vous doit être effectuée au minimum 48h à l’avance.
Un acompte de 30% est demandé lors de la réservation afin de valider le créneau choisi.
Cet acompte est non remboursable en cas d’annulation moins de 48h avant le rendez-vous ou d’absence au rendez-vous.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
